Ügyfélszolgálatunk tevékenységi körei melyekkel fogyasztóink szolgálatában állunk:

• a fogyasztók tájékoztatása a szolgáltatásra történő csatlakozás, a bővítés, szüneteltetés és az újraindítás feltételeiről

• általános információadás a szolgáltatásról

• a fogyasztók tájékoztatása a távhőellátás díjtételeiről, az elszámolási módokról és a számlázási rendről

• a fogyasztói rendszerek fűtéskorszerűsítésével kapcsolatos tanácsadás, ügyintézés

• energiatakarékosságot eredményező átalakítással kapcsolatos tanácsadás, ügyintézés

• a távhőellátás számláival, mérőállásokkal kapcsolatos reklamációk intézése

• a fogyasztók tulajdonában lévő berendezések meghibásodásával, üzemeltetésével, felülvizsgálatával és korszerűsítésével kapcsolatos megrendelések, bejelentések fogadása

• a szolgáltatás teljesítésével és minőségével kapcsolatos észrevételek kezelése

• hibabejelentések fogadása, reklamációk felvétele és továbbítása, intézkedés céljából az illetékes vezetőnek

• egyéb, a szolgáltatással kapcsolatos kérelmek, reklamációk, beadványok, adatlapok átvétele, továbbítása

• szerződéskötési és adatmódosítási ügyek intézése

• a fogyasztói adatok és azok változásainak nyilvántartása, valamint a fogyasztói változás bejelentésével kapcsolatos feladatok ellátása

• az elszámoló mérőkkel kapcsolatos bejelentések (mérőállás, meghibásodás, felülvizsgálat, csere, stb.) fogadása, intézése, továbbítása

• a fogyasztói tartozások nyilvántartása a tartozás kiegyenlítése, megállapodás kötése, a végrehajtási eljárással kapcsolatos ügyintézés

• a fogyasztók pénztári befizetéseivel kapcsolatos feladatok ellátása

• a fogyasztók díj-visszafizetésítéssel, kártérítéssel kapcsolatos igényeinek azonnali továbbítása ügyintézés, részletes tájékoztatás végett a gazdasági vezetőhöz

• a Kft ügyfélszolgálattal foglalkozó dolgozói, illetőleg bármely más munkakörben foglalkoztatott alkalmazott köteles a munkahelyi vezetőjét tájékoztatni a fogyasztók olyan észrevételeiről, kifogásairól, javaslatairól, panaszairól, amelyek figyelembevételével, orvoslásával szolgáltatás színvonala javul